Mediation
Erfolgsorientierte Wirtschaftsmediation, Konfliktmanagement, Konfliktberatung, Konfliktcoaching, Konfliktmoderation, Konfliktbewältigung, Konfliktlösung
Ziel unserer ergebnisorientierten Unterstützung ist, Konflikte einvernehmlich beizulegen und zukunftsorientierte Lösungen zu erarbeiten. Probleme können deeskaliert und gelöst werden. Dabei legen wir Wert darauf, Konflikte so zu hinterfragen, dass daraus Verbesserung und Innovationen zum Wohl der Beteiligten und der Organisationen abgeleitet und umgesetzt werden können. Ziel der WirtschaftsMediation ist, es eine Befähigung zur nachhaltigen Lösungsbeschaffung aller zu erreichen.
Wir unterstützen Sie konstruktiv und ergebnisfokussiert mit Konflikten umzugehen. Hierbei setzen wir auf Situationsanalysen, Konflikt Perspektiv Analysen, Konfliktmoderation, Business Coaching, Konflikt-Seminare & Workshops, Online-Tools zur Feststellung von Verhaltens-, Führungs-, Konflikt- und Rollen-Tendenzen als auch Organisationsentwicklungsmaßnahmen und Wirtschaftsmediation.
Mediation ist ein vertrauliches und strukturiertes Verfahren, bei dem Parteien mithilfe eines oder mehrerer Mediatoren willig und eigenverantwortlich eine einvernehmliche Beilegung ihres Konflikts anstreben.
Mögliche Themen einer Mediation sind zum Beispiel:
- Konflikte am Arbeitsplatz
- Kommunikationsprobleme
- Beziehungs- und Paarkonflikte
- Trennung und Scheidung
- Familienkonflikte
- Konflikte im Freundes- oder Bekanntenkreis
- Nachbarschaftskonflikte
- Individuelle persönliche oder inner-persönliche Konflikte - diese klären wir im Rahmen von Einzelgesprächen und (Konflikt-)Coachings.
Mediatoren sind unabhängige und neutrale Personen ohne Entscheidungsbefugnis, die die Parteien durch die Mediation führen. Ein Mediator ist ein professioneller Dienstleister, der seinem Kunden einen vom Ihm gewünschten Mehrwert bietet und im Problemlösungsprozess begleitet.
Vorteile von Mediation:
- Die Erfolgsquoten von Mediation sind hoch z.B. gerichtsnahe Mediation ist in über 70 % erfolgreich (BM-Nachrichten 37. Ausgabe, August 2008)
- Mit Mediation werden mehr als 80% der Fälle erfolgreich gelöst. (2018 ARAG Service Center GmbH FAQ Seite)
- Aussage im Kurzvideo der IHK-Berlin, "über 90 % der Mediationen erfolgreich" siehe
Kurzvideo
- Wesentliche Kostenersparnis im Vergleich zu gerichtlichen Verfahren
- Kostenreduzierung im Vergleich zu nicht geregelten Konflikten in Unternehmen
- Vermeidung von Kosten aufgrund Neugewinnung von Kunden, entgangenen Erlösen und Bindung von Mitarbeitern
- Zeitersparnis durch Konzentration auf die Aufgaben und nicht auf die Konflikte
- Geringere Kosten durch kostenreduzierende Organisationsregelungen
- Im Vergleich zu gerichtlichen Verfahren (Mediation findet zeitnah und zeitlich begrenzt statt)
- Im Vergleich zur „Aufrechterhaltung“ des Konfliktes
- ein Vorteil kann die Vermeidung von Öffentlichkeit sein
- Mediation ist diskret und kann vor negativer Presse und Mitwissern schützen
- die Konfliktparteien können gemeinsam darüber entscheiden, was öffentlich werden kann
- § 4 Mediationsgesetz, Begriffsbestimmung: „Mediation ist ein vertrauliches und strukturiertes Verfahren, bei dem….“
- alle Parteien können sich mit ihren Interessen und Bedürfnissen in den Ergebnissen wiederfinden
- von allen Parteien getragene, zukunftsgerichtete Lösung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass geschäftliche Beziehungen aufrechterhalten, Kunden und Lieferanten gebunden werden und die Mitarbeiterfluktuation gering ist
- Die Konfliktparteien bestimmen und behandeln ihre Themen selbstständig und eigenverantwortlich
- die jeweiligen Interessen und Positionen der Beteiligten steht dabei im Focus
Vorteile von Wirtschaftsmediation
- Gut eingebundene Mitarbeiter wechseln seltener den Arbeitsplatz
- Mitarbeiter sind produktiver (geringere Fehlzeiten, weniger „innere Kündigungen")
- werden begleitet und verlaufen reibungsloser
- Steigerung der Annahme und Effektivität im Veränderungsprozess
- aus Konfikten werden Innovationen erarbeitet
- nachhaltige Produktivitätssteigerung durch motivierte Mitarbeiter
- Konzentration auf fachliche Themen
- verbessertes Arbeitsklima (kein verdrängen und verschweigen mehr)
- Die Organisations- und Unternehmensentwicklung läuft reibungsloser und effektiver
- "Mediation ist Wertschöpfung trotz Konflikt"
- Kapazitäten des Managements werden entlastet und die Produktivität gesteigert, Innovationen werden erarbeit
- Wirtschaftsmediation dient der steigerung wirtschaftlicher Wertschöpfung
- Mitarbeiter erlernen, Konflikte selbständig zu lösen
- mit schwierigen Situationen konstruktiv umzugehen
Einen visuellen Eindruck von Mediation erhalten Sie:
Konflikt-Eskalationsmodell nach Dr. F. Glasl
In der Grafik beschreiben wir, wie sich Konfliktparteien bei der Eskalation eines Konfliktes verhalten (s. Positionen 1-9 der Grafik). Ferner zeigen wir auf, wie Konflikte auf den jeweiligen Konfliktstufen gelöst werden können. In den Eskalationsstufen 1-4 können die Konfliktparteien ihre Konflikte ggf. selbst klären. Wir unterstützen Sie hierbei durch Training bzw. Coaching und Gesprächsmoderation. In den Eskalationsstufen 4-7 halten wir Konfliktmoderation bzw. Mediation für die erfolgreichste Vorgehensweise zur Konfliktlösung. Gerne klären wir mit Ihnen die Eskalationsstufe Ihres Konfliktes und erörtern mögliche Vorgehensweisen in einem vertraulichen ersten Gespräch.
Konflikte die nicht proaktiv geklärt werden verschlimmern sich früher oder später. Zeit, Kosten, Produktivität, Potentiale werden verschwendet. Konflikte die nicht angegangen und geklärt werden, führen unweigerlich "in den Abrund"!
Das Mediationsverfahren
Der Mediator führt das Gespräch und ist
- ein professioneller Dienstleister der dem Kunden einen vom Ihm gewünschten Mehrwert bietet
allparteilich: Mediatoren unterstützen alle Beteiligten in gleicher Weise - ohne Entscheidungsbefugnis: Mediatoren hören beide Streitgegner in ausführlichen Gesprächen an und führen sie kompetent und durch ein strukturiertes Verfahren zur einvernehmlichen Lösung. Es wird Schritt für Schritt vertraulich und wertschätzend, nach bewährten Methoden vorgegangen.
Stile und Vermittlungs-Arten der Mediation:
- Vergleichsmediation:Die Mediationsperson agiert herauslockend, arbeitet aber letztlich auf einen Kompromiss/Vergleich der streitigen Positionen hin.
- Moderative/Facilitative Mediation:Die Mediationsperson agiert herauslockend, arbeitet aber inhaltlich auf eine interessenbasierte Lösung hin, erfragt also die Interessen, die sich hinter den Positionen verbergen (sollen) und initiiert zwischen diesen Interessen einen Aushandlungsprozess.
- Transformative Mediation: Die Mediationsperson agiert herauslockend, ihre Ansprache zielt indes auf die Beziehungsebene zwischen den Konfliktparteien; initiiert wird ein beziehungsorientierter Dialog.
- Fachberatungsmediation: Die Mediationsperson agiert hier direktiv, macht Vorschriften und nutzt die geäußerten Streitpositionen für eine Kompromissfindung.
- Weisenrat-Mediation: Die Mediationsperson agiert direktiv, zielt aber auf einen interessenbasierten Aushandlungsprozess zwischen den beteiligten Personen.
- Traditionsbasierte Mediation: Direktives Arbeiten, beziehungsorientierten Dialog initiierend.
Je nach Konstruktionen des Problems ist ein demensprechender Stil zur Lösungsfindung notwendig. Denn je nach dem wie die Konfliktparteien kommunizieren, ermöglicht ein angemessenes Verhalten auch einen positiven Verlauf der Konflikt- & Lösungsfindungs-Vermittlungsbemühungen.
Phasen der Mediation im Überblick:
- Rahmenphase
- Standpunktklärung zum Thema
- Bedürfnisklärung
- Lösungsoptionen er-/bearbeiten
- zukunftsorientierte Lösungen formulieren
- Vereinbarung / Vertrag
Konflikt-Coaching | Einzelmediation
Konflikt-Coaching kann eine Mediation erfolgreich unterstützen. Details zum Einzel-Coaching finden Sie hier.
Neben Einzel-Coaching kann eine Konflikt-Perspektiv-Analyse (KPA, nach immedio) einem Mediationsprozess vorausgehen bzw. diesen begleiten. Bei der KPA wird nur mit einer Person gearbeitet. Ein Ziel ist, die Person zu einem Perspektivwechsel anzuleiten, um damit eine Mediation einzuleiten bzw. zu ergänzen.
Ferner besteht die Möglichkeite einer Stellvertretermediation. Bei einer Stellvertretermediation begeben sich, ein oder mehre MediatorInnen nach Schilderung des Konflikts, in die Rollen der nicht anwesenden Konfliktparteien. Dann findet eine Mediation statt. Hieraus entstehen viele neue Erkenntnisse über den Konflikt und seine möglichen Ursachen. Solch eine Stellvertretermediation ermöglicht ein andere Perspektive auf den Konflikt und zeigt Ihnen neue Handlungsmöglichkeiten für die Zukunft.
Anwendungsbereiche unserer Unterstützung:
- auf Managementebene
- zwischen Führungskraft und Mitarbeitern
- zwischen Mitarbeitern, Teams, Abteilungen
- zwischen Projektleitung und Projektbeteiligten (Intern/Extern)
- zwischen Betriebsrat und Unternehmensleitung
- Innerbetriebliche Konflikte jeder Art
- bei Unternehmensnachfolgen und Umstrukturierungen
- Familienmitgliedern (Eigentürmern, Nachfolgern...)
- bei Integration von interkulturellen Mitarbeitern oder Strukturen
- zwischen Geschäftspartnern, Kunden oder Lieferanten
- Aufbau von Konfliktmanagementsystemen in Unternehmen
- während und nach Unternehmensfusionen
- zwischen Unternehmen / Organisationen und Behörden/Verwaltung
- zwischen Unternehmen / Organisationen und Betroffenen (Anwohnern, Interessenvertretern usw.)
- zwischen Unternehmen / Organisationen und Gewerkschaften
Wirtschaftsmediation dient der wirtschaftlichen Wertschöpfung. "Mediation ist Wertschöpfung trotz Konflikt". Kapazitäten des Managements werden entlastet und die Produktivität gesteigert, Innovationen werden erarbeit.
Wir unterstützen Sie gerne und nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.
- gemeinnützige und mildtätige Organisationen (NGO´s)
- Verwaltungen, Behörden (öffentlicher Sektor)
- Krankenhäuser und ähnliche Einrichtungen
- Bürgerinitiativen
- Vereine
- Verbände
- Nachbarn
Konflikte können in verschiedenen Bereichen der Gesellschaft auftreten:
Das Verfahren der Mediation kann in jedem dieser Bereiche angewendet werden. Jeder Bereich hat seine Besonderheiten, die in der Konfliktbearbeitung zu beachten spielen.
Wir halten uns an den Europäischer Verhaltenskodex für Mediatoren.
Grundlage des Mediationsverfahrens ist das Mediationsgesetz (MediationsG).
Konflikte sind auch eine Chance zur Reife und Weiterentwicklung! Der lösungsorientierte Ansatz macht den Unterschied.
Lernen Sie uns kennen...
... und nehmen Sie hier direkt Kontakt mit uns auf. Wir unterstützen Sie gerne.